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售后服務承諾

1. 上海地??萍加邢薰居屑夹g支持部和維修部,產品技術支持部主要負責產品的技術支持和應用,同時我公司還從國家海洋局的研究所聘請了專家作為我們的技術顧問。維修部有多名豐富經驗的產品維修工程師,其中一些維修工程師都到國外制造廠家進行維修培訓。當設備發生故障時,我們會先進行電話診斷,如果發現是產品的應用問題,我公司會派出工程師給予應用的支持。如果發現是產品硬件性能故障,維修工程師在國外廠家授權下進行一定范圍內的維修護理或返廠維修。從收到故障設備到技術監測、產品維修、更換零件等都會與客戶及時電話溝通,同時進行郵件、傳真等書面確認。
2. 上海地??萍加邢薰咎峁┧懋a品的主要部件的備品。
3. 上海地??萍加邢薰颈WC提供的設備是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求;
4. 如果發現用戶收到的貨物數量、質量或規格與合同不符,或證實貨物有缺陷的,上海地??萍加邢薰矩撠煾鼡Q,所有費用由上海地??萍加邢薰境袚?;
5. 提供1年的免費保修,保修期自驗收簽字之日起計算。在儀器質保期內,所有非人為損壞,上海地??萍加邢薰矩撠熅S修事宜,不收取任何費用;
6. 超過儀器質保期,如果儀器出現問題,上海地??萍加邢薰窘K身負責維修,只收取必要的成本費,快速迅速地為客戶提供所需要零配件及服務,用戶可以用人民幣結算;
7. 上海地??萍加邢薰咎峁?4小時電話技術支持服務;
8. 如果用戶在使用過程出現問題,或儀器發生故障,上海地??萍加邢薰驹?2小時內派遣相應技術工程師趕赴用戶處或現場協助排除故障,質保期內所有費用上海地??萍加邢薰咀岳?;
9. 如果現場不能解決問題,則由上海地??萍加邢薰咎峁﹤溆迷O備供用戶使用,故障設備由上海地??萍加邢薰矩撠熅S修;
10. 上海地??萍加邢薰径ㄆ谂e行相關設備、技術的研討會,將儀器的動態和技術與用戶共享。

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